現(xiàn)在絕大多數(shù)人都通過手機(jī)來購買各式各樣的商品及消費(fèi)，從而使得無線端流量是越來越大，但轉(zhuǎn)化率卻不是那么理想。今天就給大家從整體到細(xì)節(jié)詳細(xì)羅列無線端轉(zhuǎn)化各類因素，希望幫助賣家提高無線端轉(zhuǎn)化。
一、影響轉(zhuǎn)化率的因素
影響寶貝轉(zhuǎn)化率的幾大影響相信大家都知道，無非是以下幾個(gè)因素：
1.產(chǎn)品價(jià)格：同質(zhì)產(chǎn)品不同價(jià)位自動(dòng)篩選了目標(biāo)客戶群，通常情況下客單價(jià)越高，轉(zhuǎn)化率相對要更低一些;
2.寶貝主圖：主圖是買家接觸產(chǎn)品的第一眼，尤其無線大屏的時(shí)代，主圖質(zhì)量對轉(zhuǎn)化率的影響也越來越明顯;
3.寶貝詳情：買家點(diǎn)擊進(jìn)入寶貝鏈接后，詳情就成為了說服顧客最重要的工具，也是唯一一個(gè)可以完整闡述寶貝賣點(diǎn)的地方;
4.產(chǎn)品銷量：人們都不希望自己是第一個(gè)吃螃蟹的人，因?yàn)榈谝粋€(gè)意味著風(fēng)險(xiǎn)，所以這個(gè)因素很容易理解;
5.產(chǎn)品評價(jià)：越來越多的顧客在買東西之前會(huì)翻閱之前的已購買客戶對產(chǎn)品的評價(jià)以此來決定是否下單;
6.入店關(guān)鍵詞精準(zhǔn)性：入店關(guān)鍵詞代表著買家的某種需求，關(guān)鍵詞的屬性與產(chǎn)品真實(shí)性是否匹配，代表客戶群是否精準(zhǔn)，毫無疑問客戶群越精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化率越高。
下面咱們從無線端特性出發(fā)，全面剖析無線端轉(zhuǎn)化主要影響因素，提升無線端轉(zhuǎn)化。
二、淘寶無線端轉(zhuǎn)化如何提高?
1.寶貝主圖
首先，需要跟大家詳聊的無線端影響轉(zhuǎn)化率的第一個(gè)因素是寶貝主圖，在傳統(tǒng)認(rèn)知中，大家認(rèn)為主圖影響寶貝點(diǎn)擊率、詳情影響寶貝轉(zhuǎn)化率，但在無線端的今天，主圖對轉(zhuǎn)化率影響尤為重要，無線端寶貝主圖首屏顯示如下所示：
在上圖中我們發(fā)現(xiàn)主圖基本占據(jù)了首屏的一半版面，位置占據(jù)首屏上半面，視覺沖擊性、吸引力很強(qiáng)，另外從無線端設(shè)計(jì)體驗(yàn)角度，與查看詳情頁相比，客戶翻看主圖要方便很多，經(jīng)過我們調(diào)研，無線端客戶因主圖不吸引人而直接關(guān)閉寶貝鏈接的比例也在增加，所以從無線端角度出發(fā)，主圖不僅要起到引起興趣的傳統(tǒng)功能，還要起到逼定客戶下單的“詳情頁”新使命，所以主圖應(yīng)注意一下幾個(gè)問題：
①首圖圖片高質(zhì)、產(chǎn)品主體清晰是最基本要求;
②五張主圖邏輯思維，順序搭配也越來越重要，在設(shè)計(jì)主圖的時(shí)候我們的重點(diǎn)也應(yīng)該它作用的轉(zhuǎn)變而優(yōu)化，無線時(shí)代的主圖設(shè)計(jì)應(yīng)該向詳情頁思維角度轉(zhuǎn)變，不僅有實(shí)拍圖還要有價(jià)值點(diǎn)介紹，還要有放心承諾，還要有促銷信息，詳細(xì)安排可參考如下，個(gè)別類目可根據(jù)自身類目特點(diǎn)做出調(diào)整：首圖還是遵循簡潔又吸引力的原則，2-3圖放置產(chǎn)品細(xì)節(jié)圖增加一句話價(jià)值點(diǎn)總結(jié)，第4屏放置促銷信息逼定客戶下單，最后一屏放置購買承諾，無理由退換貨等;
③目前無線端無法單獨(dú)設(shè)置主圖，所以在設(shè)計(jì)主圖時(shí)就應(yīng)考慮無線端顯示特性，比如無放大鏡功能，要考慮字體大小等。
2.無線端第二屏
第二個(gè)需要跟大家詳細(xì)講解的是無線端第二屏，如下圖所示：
從上圖可以看出，無線端寶貝鏈接第二屏包括以下幾個(gè)因素，首先第一個(gè)是產(chǎn)品的評價(jià)標(biāo)簽及代表性評價(jià)，評價(jià)標(biāo)簽來源于以往購買客戶的評價(jià)內(nèi)容關(guān)鍵詞提取，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶評價(jià)提取出現(xiàn)次數(shù)較多的關(guān)鍵詞使其出現(xiàn)在這個(gè)位置，以此能夠使買家快速熟知以往買家對寶貝的購買或使用體驗(yàn)，好評關(guān)鍵詞、差評關(guān)鍵詞都有可能會(huì)出現(xiàn)在評價(jià)標(biāo)簽詞中，針對此項(xiàng)做如下優(yōu)化：
①產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平是根本，為了店鋪長遠(yuǎn)發(fā)展，還是需要在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫，好的購買體驗(yàn)、使用體驗(yàn)，自然就會(huì)帶來好的結(jié)果;
②通過印制優(yōu)惠券的形式，隨同包裹一同寄出，提高客戶評價(jià)熱情，增加評價(jià)基數(shù)，以此得到更加客觀的評價(jià)標(biāo)簽詞;
③從標(biāo)簽詞當(dāng)中，找到自己產(chǎn)品或服務(wù)過程中的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，發(fā)現(xiàn)其中的缺點(diǎn)進(jìn)行改善和優(yōu)化，這也是評價(jià)標(biāo)簽詞的重要作用，能讓我們知道客戶的需求和槽點(diǎn)。
比如顯示的“物流慢”的問題，那作為店鋪運(yùn)營人員就應(yīng)該去找原因，是因?yàn)檫x擇合作快遞的原因還是工廠原因，以此使得自己物流服務(wù)能夠得到提升，還有一個(gè)例子，賣家是做鍵盤膜的，經(jīng)營一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)“太薄了”進(jìn)入了評價(jià)標(biāo)簽詞里，這就是客戶典型的槽點(diǎn)，因?yàn)楸∈遣挥绊懣蛻羰褂玫模绻霈F(xiàn)在評價(jià)了，給未下單客戶的感覺就是這個(gè)鍵盤膜太薄不好，這個(gè)賣家反而修改詳情頁，把薄作為自己產(chǎn)品的第一賣點(diǎn)打出去，自此評價(jià)當(dāng)中再也沒有說“薄”的問題了。
另外一個(gè)構(gòu)成要素是評語，與PC端不同的是無線端只默認(rèn)顯示一個(gè)評語，
那什么樣的評語能夠默認(rèn)出現(xiàn)在這個(gè)位置呢，主要是有以下幾個(gè)維度：
A：評價(jià)賬號質(zhì)量，如信譽(yù)等級、vip等級等;
B :評價(jià)豐富性，包括評價(jià)字?jǐn)?shù)、是否有買家秀等;
C:瀏覽次數(shù)、評論、點(diǎn)贊數(shù)對排序也有影響。
為此我們需要做的仍然是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的前提下，盡量吸引客戶的評價(jià)熱情和評價(jià)豐富性。
最后一個(gè)構(gòu)成要素是“問大家”，這也是淘寶為了讓未下單客戶能夠快速認(rèn)知產(chǎn)品情況的手段，如下圖所示：
“問大家”的特點(diǎn)在于，未下單客戶可以提問，然后“已買的人”可以回答，但并不是所有買的人都可以回答，淘寶為了防止作弊，會(huì)隨機(jī)邀請其中部分買家進(jìn)行回答，而不是全部。
但同樣我們可以把它作為一個(gè)我們與買家的窗口，就像市場調(diào)研一樣，去發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品還有服務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)，因?yàn)樵蹅兊牟粎⑴c，單純的客戶與客戶之間的交流，結(jié)果會(huì)更加精準(zhǔn)和客戶，以此來指導(dǎo)客戶運(yùn)營過程中的優(yōu)化方向。
3.無線端詳情
無線端詳情是可以單獨(dú)設(shè)計(jì)的，這個(gè)時(shí)候我們就需要去考慮無線端客戶瀏覽場景。
①使用無線端購物的人群絕大部分是在碎片化時(shí)間里，這個(gè)餓時(shí)候就有可能隨時(shí)會(huì)中斷，要求咱們的詳情頁要簡單直接;
②客戶很有可能處于流量瀏覽的購物環(huán)境中，這個(gè)時(shí)候頁面打開時(shí)間和瀏覽順暢度就很重要，所以無線端詳情屏數(shù)也要控制，最好是在6屏左右;
③無線端對圖片的顯示質(zhì)量要求更高，還有字體表現(xiàn)都要考慮無線端顯示實(shí)際。