“傳統的家具人做互聯網是找死,不做互聯網是等死”,一兜糖創始人&CEO徐紅虎自稱自己是一個重度互聯網信徒,他堅信“未被互聯網改變的一定會被互聯網改變”,然而他在接受本文記者采訪時卻說出了這樣一句駭人的結論。從2011年第一批“觸網”的家居企業算到如今,已是第7個年頭。回顧整個家居電商史里家居企業們前赴后繼摸索過河石子的歷程,徐紅虎感慨道:“21世紀最大的誤解就是以為家居+互聯網=電商”。他一針見血地指出,“家居行業擁抱互聯網絕對不等于電商,更不等于在淘寶天貓開店。我們利用互聯網應該干更多更為高級的事兒。”
在眾多傳統家具人探尋家居電商無果的那些年,徐紅虎帶領自己的團隊,通過自己獨創的虎式特制“家居+互聯網”六大玩法,在一兜糖團隊成立不到半年,便已產生了2萬個家居搭配場景圖,并關聯了數萬件產品和上千廠家,更一舉拿下了2個億的銷售額,今日的一兜糖家居,已累計幫助商家創造超過50億的銷售。人們不由地對這匹闖出家居圈新天地的黑馬刮目相看,面對采訪,他大方分享總結了虎式特制“家居+互聯網”六大玩法。
玩法1讓互聯網幫你陳列更多產品
每個廠家都設計生產很多款式的家具,悲哀的是受空間限制,90%的產品躺在倉庫,陳列在實體店的家具連10%都不到!這一點我想大家都是有共識的,那么這樣會導致一個什么結果?一個顧客走進你店,他本來想買一個紅色沙發,逛一圈發現沒有紅色沙發,轉頭去對面的店買紅色沙發了,而你明明有紅色沙發,只是在倉庫,你無法第一時間讓他看到,你說你丟失這個顧客,可惜不可惜?有人會說,我有畫冊啊,我有IPAD的,我可以拿這些給顧客看啊,但這一前提是顧客愿意給你機會。他找“紅色沙發”的這個想法,很多時候顧客并不會主動告訴你,他眼前當下看不到他想要的,于是就直接去對面了,根本不給你拿畫冊和IPAD的機會。但如果這個時候,你的沙發旁邊放著一個二維碼,上面寫著,“掃碼看更多款式更多顏色”,也許你就留住了這個顧客。
玩法2讓互聯網幫你做家居搭配
我們都知道場景搭配的重要性,顧客購買一個茶幾思考最多的是這個茶幾怎么搭配我家沙發。宜家火遍全球就因為把握了顧客的這一心態,無論是全屋搭配,還是局部搭配,宜家都做的淋漓盡致,這是宜家取勝的關鍵。這時你可能就會開始吐苦水了——“我們門店空間很小,沒有辦法做全屋搭配啊!”那我告訴你,互聯網可以幫你搞定這一切!例如一個茶幾旁邊掛著一個二維碼上面寫著“掃碼看搭配場景”,顧客只需手機掃碼,便可看到大量搭配方案,將店鋪變身線上宜家,助力促成購買。
大家都知道買家具是個重抉擇的過程,需要和家人商量反復來看好幾次才能定。問題是,都市人大多很忙碌,湊一個家人都得空的時間很難。怎么辦?利用互聯網,等顧客因尚需考慮而離開你店的時候,邀請他們掃碼關注你在一兜糖開通的O2O互動網店,顧客人雖離開你的實體店,但因為這個網店,顧客可以利用等公交,晚飯后,睡覺前等時間繼續逛你的店,還可以隨時分享給家人,一起商量選款,最大化地延長他們的逛店時間,等他們在線上看到有意向家具了,自然會再到門店下單,大大提高了效率。
玩法4讓互聯網幫你拉新顧客
隨著線上網店的興起,如今的家居賣場,除了宜家,基本都處于門可羅雀的冷清局面,若我們還是像以前一樣,坐等生意,那其實就是等死。那么怎么出擊?到新樓盤小區發傳單?這方法早已過時;換成在新樓盤小區里搭樣板間?可新樓盤的業主購買家具期間并不在小區活動,等他們都入住后,家具早已買好;通過地產商拉客戶參觀樣板間?那你需要讓利給地產商和物業,還要招聘銷售人員,成本巨高!
嗅覺敏銳的人,則瞄中了新樓盤業主最集中活躍的地方——業主群。中國有多少樓盤就有多少業主群,業主群在一到兩年之間都會在上面聊裝修,渠道精準到位,然而,若混到業主群裝出業主打廣告,很容易被罵廣告狗而一腳踢出,再巧妙點換成打賞顧客讓其曬單,又會被說成微商招人討厭,于是都紛紛屏蔽了你。
有沒有一種途徑,既能不花大錢找到精準人群,打廣告時又能被大眾接受呢?有!一兜糖通過采訪屋主的形式,撰寫溫情的屋主故事,包括屋主的裝修心得和居住趣聞等,人性使然,屋主本人在采訪后定會去自己的所有圈子里去曬這篇文章,由于強烈的窺探心理,認識這個屋主的人,也定然會助長這篇文章的打開率,當閱讀的人也正好處于裝修階段,在屋主自帶的信任光環下,跟單購買的幾率相當大。于是,這位屋主就從你的消費者變身為最好的傳播者與客服。想象下,假若你通過一兜糖建立了這類具有良好關系的屋主達到1000人時,你就等于掌握了其背后1000個業主群,1000個小區。而這樣等級的覆蓋面,換做常規的地推,恐怕沒有一兩個億你也是搞不定的。
玩法5讓互聯網變成銷售的溝通工具
買家具是一個重抉擇的過程,顧客到店不會馬上下單,所以我們的銷售會加顧客的微信,通過微信緊密跟蹤,但我們銷售能與客戶聊什么呢?發幾張干扁的圖片?不!請發一篇有故事有情懷的文章給他,文內有真實的搭配案例,還有豐富的裝修經驗,具有持續閱讀動力的內容,這樣的文章才能真正地增強銷售與用戶的粘性,吸引顧客二次到店的。那這樣的文章哪里找?一兜糖有懂顧客,懂普通消費者的專業編輯,可以為你撰寫出有血有肉真性情的屋主專訪案例,拉進你的銷售與顧客的距離。
玩法6讓互聯網幫你優化供應鏈
最后,我還有個互聯網玩法終極大招,就是通過屋主專訪為品牌優化供應鏈,這個說法乍聽似乎很玄乎。那么我跟大家分享一個故事,去年宜家總裁邀請我去上海,當時我拋給了宜家總裁一個問題:“你一年賣出成千上萬套家具,但你知道你的家具最終呈現在消費者家的樣子是怎樣嗎?買了你家的沙發的人,搭配的茶幾和地毯又都是什么樣子,還是宜家的品牌嗎?”這個問題一下子把他問蒙圈了,顯然宜家總裁無法回答這個問題。在他疑惑之際,我為他打開一兜糖app,為他呈現1000多篇擁有宜家產品的屋主專訪,看到這1000個屋主的家,他馬上明白了這個中的意義,一番長談下來我們迅速敲定了戰略合作關系。我們知道宜家每年都會大量調查用戶行為,宜家的成功,離不開他們對市場保持持續的敏感度,以及他們先知先覺的優勢。若借力一兜糖大量的真實屋主實例,宜家是可以通過大量用戶行為實例,利用大數據快狠準地優化宜家的供應鏈。
任何一次商機的到來,都必將經歷三個階段:“聽不懂“、“看不起“、“跟不上” ;任何一次財富的締造必將經歷一個過程:“先知先覺經營者;后知后覺跟隨者 ;不知不覺消費者 ! ” 你愿意做哪一種?現實中,我們又是哪一種?30年前說下海能賺錢的人,被認為是騙子,10年前馬云說互聯網能改變人們的生活,也被認為是騙子。現在那些說別人是騙子的人,生活一成不變,而那些當年所謂的“騙子”卻成了時代的標志!(來源:大粵創業)